Cosa rende un prodotto perfetto per gli MSP?
Questa è una domanda a cui il nostro team di usecure ha dovuto pensare profondamente quando abbiamo preso la decisione di costruire un prodotto che potesse conquistare i cuori e le menti dei fornitori di servizi IT.
Abbiamo deciso di fare qualche ricerca su ciò che rende gli MSP interessati a un fornitore - poi abbiamo trasformato usecure per essere il fornitore di scelta nello spazio della gestione del rischio umano.
Cosa cercano gli MSP in un prodotto?
Dopo aver fatto qualche ricerca, chiacchierando con molti dei nostri partner e partecipando ai forum degli MSP, abbiamo trovato alcuni componenti fondamentali che i fornitori di servizi IT cercano in un fornitore di software:
- Fatturazione flessibile - Le licenze dovrebbero essere fatturate mensilmente in base al consumo effettivo, piuttosto che sprecare denaro per i posti non utilizzati. Prendere un modello di licenza annuale e dividerlo in 12 non funziona.
- Integrazioni - L'integrazione pronta all'uso è un fattore importante per aiutare gli MSP a eliminare i problemi di onboarding e a gestire efficacemente un prodotto a lungo termine.
- Il supporto tecnico è essenziale - Un supporto lento e le risposte inutili costano tempo e denaro. I processi di supporto tecnico devono essere facili, utili, veloci e focalizzati sulle risoluzioni, non solo sulle risposte.
- La semplicità è chiave - La distribuzione, l'amministrazione e il ciclo di vita devono essere mantenuti rapidi e semplici per gli MSP.
- Un portale di amministrazione multi-tenente è un must - Una piattaforma di amministrazione multi-tenente è vitale per gestire facilmente più login/clienti.
- Le licenze devono essere semplici - I modelli di licenza complessi possono essere fastidiosi e possono alla fine confondere o rallentare il ciclo di vendita.
- Gli impegni dovrebbero essere minimi - gli MSP dovrebbero essere in grado di testare la piattaforma prima di investirci seriamente tempo e denaro. Offrire una licenza gratuita non per la vendita (NFR) con zero impegni è la soluzione ideale.
- L'acquisto di licenze dovrebbe essere conveniente - Rendere obbligatorio l'acquisto di pacchetti di licenze può risultare in posti inutilizzati e denaro sprecato se finiscono per non essere usati. Gli MSP dovrebbero essere in grado di acquistare l'esatto numero di licenze di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno.
Questi argomenti possono sembrare scontati, ma il mercato è pieno di venditori che "vogliono" entrare nel mercato degli MSP ma non vogliono sacrificare il loro modello di licenza annuale.
Ma ciò non è giusto.
Alcuni prodotti non sono semplicemente adatti per gli MSP
Per la maggior parte degli MSP che fatturano per dipendente o desktop, se firmano per 12 mesi e poi il loro cliente fallisce (è successo spesso negli ultimi 12 mesi), allora l'MSP è responsabile della fattura.
Inoltre, avere complessità può essere un bene per il fornitore, ma per l'MSP che ha X clienti con X dipendenti che usano X software in X siti, la complessità è solo beh... complessa, e questo significa che richiede tempo - che diventa una spina nel fianco.
Quindi, cosa ha fatto Usecure?
Consapevoli di ciò che sapevamo, abbiamo deciso che gli argomenti di cui abbiamo parlato finora sarebbero stati gli ostacoli che avremmo incontrato. Quindi, ecco cosa abbiamo fatto:
- Licenze - Fatturazione mensile su un modello per utente al mese
- Nessun ordine minimo
- Nessun periodo minimo
- Supporto tecnico in tempo reale - Gestiamo il supporto e perfezioniamo il nostro processo per fornire un tempo medio di risposta inferiore a 30 secondi
- Vendiamo solo un prodotto con whitelabel
- Piattaforma multi-tenant - ottima per l'integrazione.
- NFR gratuito - Abbiamo fornito una licenza gratuita not-for-resale (NFR)
- Strumenti automatizzati per facilitare la gestione continua.
Questi elementi hanno fatto sì che possiamo fornire una piattaforma semplice e facile da usare, con un modello di licenza che cambia insieme ai nostri partner - sia verso l'alto che verso il basso, il che è giusto.
Crescere con i nostri partner
Abbiamo tanto lavoro da fare per continuare a migliorare ancora di più la piattaforma usecure per i nostri partner, ma di sicuro abbiamo le basi giuste.
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- Formazione automatizzata sulla sensibilizzazione alla sicurezza
- Campagne di phishing simulate automatizzate
- Gestione semplificata delle politiche aziendali
- Monitoraggio continuo del dark web
- Reporting continuo dei rischi umani
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