Qu'est-ce qui fait qu'un produit est parfaitement adapté aux MSP ?
C'est une question à laquelle notre équipe chez usecure a beaucoup réfléchi lorsque nous avons pris la décision de construire un produit qui réunirait toutes les attentes principales des MSP.
Nous avons décidé de creuser un peu le sujet pour connaître les principales attentes d'un MSP - puis nous avons transformé usecure pour en faire le fournisseur de choix dans le domaine de la gestion des risques humains.
Que recherchent les MSP dans un produit ?
Après avoir effectué beaucoup de recherches, discuté avec un certain nombre de nos partenaires et participé à des forums de fournisseurs de services informatiques, nous avons découvert certains éléments clés que les fournisseurs de services informatiques recherchent chez un fournisseur de logiciels :
- Facturation flexible - Les licences doivent être facturées mensuellement en fonction de la consommation réelle, plutôt que de gaspiller de l'argent pour des utilisateurs inactifs. Prendre un modèle de licence annuel et le diviser en 12 ne fonctionne pas.
- Intégrations - Les intégrations prêtes à l'emploi sont un facteur clé pour aider les MSP à éliminer les problèmes d'intégration et à gérer efficacement un produit à l'avenir.
- L'assistance est essentielle - Une assistance lente et des réponses peu utiles coûtent du temps et de l'argent aux MSP. Les processus d'assistance doivent être simples, utiles, rapides et axés sur la résolution des problèmes.<
- La simplicité est un must - Le déploiement et l'administration doivent rester rapides et simples pour les MSP.
- Un portail d'administration multi-tenant est indispensable -Une plateforme d'administration multi-tenant est essentielle pour gérer facilement plusieurs connexions/clients.
- Les licences doivent être simples - Les modèles de licence complexes peuvent être difficiles à comprendre et, en fin de compte, ils peuvent perturber ou ralentir le cycle de vente.
- Les engagements doivent être minimes - Les MSP doivent pouvoir essayer un nouvel outil gratuitement avant d'y investir beaucoup de temps et d'argent. L'idéal est d'offrir une licence gratuite (NFR) sans aucun engagement
- L'achat de licences doit être rentable - L'obligation pour les MSP d'acheter des lots de licences peut entraîner un gaspillage des licences et d'argent si elles ne sont finalement pas utilisées. Les MSP doivent pouvoir acheter le nombre exact de licences dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Certains produits ne sont simplement pas adaptés aux MSP.
Pour la plupart des MSP qui facturent par employé ou par poste de travail sur le site de leur client, s'ils s'engagent pour 12 mois et que leur client fait faillite (ce qui est arrivé souvent au cours des 12 derniers mois), le MSP est coincé avec le reste de la facture.
De plus, la complexité peut être une bonne chose pour le vendeur, mais pour le MSP qui a X clients avec X employés utilisant X logiciels sur X sites, la complexité est tout simplement... complexe, et les MSP n'ont pas le temps pour tout ça.
Et usecure dans tout ça?
Au vu de notre expérience, nous avons décidé que les points ci-dessus allaient être les obstacles que nous allions rencontrer. Nous avons donc fait le maximum pour que la platforme soit entièrement dédiée aux MSP, voici quelques exemples ci-dessous :
- Licences - Facturation mensuelle sur un modèle par utilisateur et par mois
- Pas de nombre d'utilisateur minimum
- Pas de durée minimale
- Assistance en temps réel - Nous gérons l'assistance et affinons notre processus pour offrir un temps de réponse moyen inférieur à 30 secondes.
- Un seul produit - tout en marque blanche
- Nous avons construit la plateforme sur une plateforme multi-tenant
pilotée par API - idéale pour l'intégration. - NFR gratuit - Nous avons fourni une licence gratuite non destinée à la vente (NFR) pour toute la durée du contrat.
- Outils automatisés pour faciliter la gestion en continue.
Les points ci-dessus nous ont permis de fournir une plateforme simple et facile à utiliser, avec un modèle de licence qui évolue avec nos partenaires.
Cette liste n'est en aucun cas exhaustive.
Découvrez pourquoi usecure est le partenaire idéal des MSP.
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- Formation automatisée de sensibilisation à la sécurité
- Campagnes de phishing automatisées
- Gestion simplifiée des chartes informatiques
- Surveillance continue des brèches sur le Dark Web
- Rapports continus sur les risques humains
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