Comment usecure a amélioré son service clientèle en mettant de côté le courrier électronique

Récemment, lorsqu'un client nous a contactés pour nous demander comment nous arrivions à fournir une assistance aussi rapide et utile (à tel point qu'il voulait reproduire nos processus dans sa propre entreprise), nous avons réalisé que nous ne faisions pas assez de bruit pour montrer à quel point notre assistance est géniale.

Ainsi, après des mois de transformation complète de notre assistance client en une expérience en temps réel, dirigée par des humains, nous avons décidé de révéler notre secret 🥁🥁🥁🥁.

Fini les e-mails - place à l'assistance en temps réel

Les responsables informatiques et les fournisseurs de services informatiques savent qu'il n'y a pas assez d'heures dans une journée pour faire ce qui doit être fait, et encore moins pour éteindre les incendies liés aux logiciels et services des fournisseurs.

C'est pourquoi nous nous sommes fixé pour objectif d'être le meilleur fournisseur avec lequel vous travaillez en matière de produits, de partenariat et de personnel.

Notre mission

Nous nous sommes donc attelés à la tâche et nous nous sommes concentrés sur trois domaines clés :

1. Facilité d'accès au support - n'importe quand
2. Réactivité au sein de l'équipe pour répondre aux questions
3. Rapidité des réponses et des temps de résolution

Pour y parvenir, nous avons voulu vous offrir un support client en temps réel qui résout toutes les questions de la manière la plus rapide et la plus transparente...

Le résultat

Assistance en temps réel

Vous pouvez désormais nous joindre partout dans l'application usecure ou sur notre site web - il suffit de cliquer sur notre icône verte de chat en direct pour entrer en contact.

Temps de réponse du chat en direct de 2 minutes

À quoi bon avoir un chat en direct s'il n'y a personne pour répondre ? C'est pourquoi nous avons un temps de réponse médian inférieur à deux minutes.

Ressources vidéos d'assistance

Toutes les fonctionnalités de la plateforme usecure sont expliquées en vidéos disponibles dans le centre d'assistance.

Guides pratiques pour utiliser la plateforme à votre demande

Nous avons créé une base de connaissances complète d'articles d'assistance - y compris des FAQ, des modes d'emploi et des didacticiels - pour vous aider à devenir un pro de usecure.

Localisé en plusieurs langues

Pour compléter la localisation de l'application usecure en français, allemand et espagnol, nous avons engagé une équipe de support interne et traduit notre centre d'aide.

Voyez pourquoi on en fait tout un plat

Profitez d'une période d'essai gratuite de 14 jours pour découvrir comment usecure vous permet de mesurer, d'atténuer et de surveiller le cyber-risque humain grâce à l'automatisation de l'administration.