Récemment, lorsqu'un client nous a contactés pour nous demander comment nous arrivions à fournir une assistance aussi rapide et utile (à tel point qu'il voulait reproduire nos processus dans sa propre entreprise), nous avons réalisé que nous ne faisions pas assez de bruit pour montrer à quel point notre assistance est géniale.
Ainsi, après des mois de transformation complète de notre assistance client en une expérience en temps réel, dirigée par des humains, nous avons décidé de révéler notre secret 🥁🥁🥁🥁.
Les responsables informatiques et les fournisseurs de services informatiques savent qu'il n'y a pas assez d'heures dans une journée pour faire ce qui doit être fait, et encore moins pour éteindre les incendies liés aux logiciels et services des fournisseurs.
C'est pourquoi nous nous sommes fixé pour objectif d'être le meilleur fournisseur avec lequel vous travaillez en matière de produits, de partenariat et de personnel.
Nous nous sommes donc attelés à la tâche et nous nous sommes concentrés sur trois domaines clés :
Pour y parvenir, nous avons voulu vous offrir un support client en temps réel qui résout toutes les questions de la manière la plus rapide et la plus transparente...
Vous pouvez désormais nous joindre partout dans l'application usecure ou sur notre site web - il suffit de cliquer sur notre icône verte de chat en direct pour entrer en contact.
À quoi bon avoir un chat en direct s'il n'y a personne pour répondre ? C'est pourquoi nous avons un temps de réponse médian inférieur à deux minutes.
Toutes les fonctionnalités de la plateforme usecure sont expliquées en vidéos disponibles dans le centre d'assistance.
Nous avons créé une base de connaissances complète d'articles d'assistance - y compris des FAQ, des modes d'emploi et des didacticiels - pour vous aider à devenir un pro de usecure.
Pour compléter la localisation de l'application usecure en français, allemand et espagnol, nous avons engagé une équipe de support interne et traduit notre centre d'aide.
Profitez d'une période d'essai gratuite de 14 jours pour découvrir comment usecure vous permet de mesurer, d'atténuer et de surveiller le cyber-risque humain grâce à l'automatisation de l'administration.